Dibawah ini adalah materi video pembelajaran tentang Service Excellence atau Managing Customer Service.
Secara keseluruhan terdapat 9 video pembelajaran yang dengan komprehensif mengulas tentang Service Excellence.
Tujuan dari materi ini adalah memberikan kompetensi praktikal tentang pelayanan kepada pelanggan secara ekselen, sehingga terbangun loyalitas dan kepuasan pelanggan secara maksimal.
Dengan koneksi internet yang cukup cepat, seluruh video bisa langsung dinikmati secara online dibawah ini. Tunggu beberapa detik, sebelum seluruh tayangan video muncul di halaman bawah ini.
Anda juga bisa mendownload seluruh modul pembelajaran Management Skills melalui LINK DOWNLOAD ini.
Selamat menikmati video pembelajaran kami !!
Video Modul 1 – Elemen Kunci dalam Membangun World Class Customer Service – Bagian 1
Video ini menjelaskan lima komponen kunci yang sudah menjadi standar internasional dalam mengembangkan service excellence kepada pelanggan.
Video Modul 2 – Elemen Kunci dalam Membangun World Class Customer Service – Bagian 2
Video ini menjelaskan lima komponen kunci yang sudah menjadi standar internasional dalam mengembangkan service excellence kepada pelanggan.
Video Modul 3 – Strategi Membangun Service Culture atau Kultur Kerja yang Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan
Video ini menjelaskan strategi untuk membangun buday kerja yang berorientasi pada pelayanan unggul dan ekselen demi kepuasan para pelanggan.
Video Modul 4 – Ketrampilan Kunci yang Wajib Dimiliki dan Dipraktekkan untuk Membangun Service Excellence – Bagian 1
Video ini menjelaskan tentang cara mempraktekkan key skills untuk menghadirkan service excellence yang memuaskan kebutuhan pelanggan.
Video Modul 5 – Ketrampilan Kunci yang Wajib Dimiliki dan Dipraktekkan untuk Membangun Service Excellence – Bagian 2
Video ini menjelaskan tentang cara mempraktekkan key skills untuk menghadirkan service excellence yang memuaskan kebutuhan pelanggan.
Video Modul 6 – Ketrampilan Kunci yang Wajib Dimiliki dan Dipraktekkan untuk Membangun Service Excellence – Bagian 3
Video ini menjelaskan tentang cara mempraktekkan key skills untuk menghadirkan service excellence yang memuaskan kebutuhan pelanggan.
Video Modul 7 – Kiat untuk Menghadapi dan Mengelola Ekspektasi Pelanggan dengan Tipe Kepribadian yang Berbeda-beda – Bagian 1
Video ini menjelaskan secara komprehensif tentang cara berinteraksi secara produktif dengan para pelanggan yang memiliki karkateristik kepribadian yang berlainan.
Video Modul 8 – Kiat untuk Menghadapi dan Mengelola Ekspektasi Pelanggan dengan Tipe Kepribadian yang Berbeda-beda – Bagian 2
Video ini menjelaskan secara komprehensif tentang cara berinteraksi secara produktif dengan para pelanggan yang memiliki karkateristik kepribadian yang berlainan.
Video Modul 9 – Moment of Truth dalam Service Excellence
Video ini menjelaskan tentang moment of truth – tentang bagaimana menciptakan momen yang sangat berkesan dan dikenang oleh para pelanggan.