Perusahaan yang menginginkan suatu kemajuan dan perkembangan yang lebih baik hendaknya bisa melakukan penilaian dan pengukuran kinerja dari beberapa aspek mulai dari aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan aspek pembelajaran atau learn and growth. Pendekatan yang dilakukan untuk bisa mengukur kinerja empat aspek tersebut dikenal sebagai pendekatan balanced scorecard. Continue reading